En 2026, quatre CRM gratuits conviennent à une équipe commerciale qui démarre : HubSpot et Salesforce Free Suite (2 utilisateurs chacun), Attio et Zoho CRM (3 utilisateurs chacun). Au-delà de 3 commerciaux, aucun plan gratuit ne suffit, et il faut choisir l'outil sur lequel l'équipe va rester.
Le gratuit sert à démarrer proprement : un pipeline, des fiches entreprises et contacts, un historique d'e-mails partagé par toute l'équipe. Chaque éditeur pose ses limites à un endroit différent, si bien que selon l'outil, vous passerez au payant au troisième utilisateur ou au premier workflow automatisé. Ce guide compare les offres gratuites telles qu'elles sont affichées sur les sites des éditeurs en octobre 2026, puis détaille ce qu'il faut configurer avant d'en choisir une.
✅ Ce que vous allez découvrir dans ce guide CRM gratuit :
- Définition et utilité : à quoi sert un logiciel de gestion relation client gratuit et pourquoi la plupart sont freemium.
- Les fonctionnalités CRM incluses : socle commun, bonus selon les outils, ce qui reste payant.
- Les 7 CRM gratuits qui restent en 2026 : limites vérifiées sur les sites des éditeurs.
- Comment choisir un CRM gratuit : critères clés pour un suivi client efficace selon votre profil.
- Les limites d'un CRM gratuit : le piège du CRM mal configuré qui coûte cher.
- Quand passer à un CRM payant : signaux de transition et conseils de migration.
Qu'est-ce qu'un CRM gratuit pour la gestion de la relation client ?
Définition d'un logiciel CRM et de ses fonctionnalités
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise toutes les informations sur vos clients et prospects. Contacts, échanges, deals, historique des appels, e-mails, tâches. Tout au même endroit, accessible à toute l'équipe. Sans CRM, ces infos sont éparpillées entre Gmail, LinkedIn et trois Excel qu'on ne retrouve plus.
Avec un CRM, chaque commercial voit l'historique complet d'un compte avant de l'appeler, et le manager suit le pipeline sans demander un point à chacun. C'est aussi la base de tout projet de Revenue Operations, parce que les rapports, le scoring et les automatisations s'appuient sur les données saisies dans le CRM.
Gratuit vs freemium : comprendre la vraie différence
La plupart des CRM gratuits sont des offres freemium : une version limitée, gratuite sans limite de durée, prévue pour vous faire passer au payant. Les limites portent sur le nombre d'utilisateurs, le volume de fiches, les automatisations, le reporting ou les intégrations.
Quelques CRM open source sont entièrement gratuits (Odoo Community, Dolibarr, SuiteCRM), mais il faut les installer et les maintenir vous-même. Pour une PME sans équipe technique, le freemium reste la façon la plus simple de démarrer.
Pourquoi choisir un CRM gratuit pour débuter votre suivi client ?
Un CRM gratuit est utile dans deux cas. Si votre équipe n'a jamais utilisé de CRM, il permet de vérifier pendant 3 à 6 mois que les commerciaux le remplissent avant de payer des licences. Et même gratuit, il oblige à écrire vos étapes de pipeline et vos champs obligatoires, ce qui servira quel que soit l'outil final. La plupart des éditeurs permettent ensuite de passer au payant sans migrer les données.
À retenir : un CRM gratuit sert à vérifier que l'équipe l'utilise et à poser vos règles de saisie avant d'investir dans des licences.
Les fonctionnalités d'un logiciel CRM gratuit
Le socle de fonctionnalités CRM commun à tous les logiciels gratuits
Tous les CRM gratuits dignes de ce nom partagent un socle. Fiches contacts et entreprises, pipeline visuel en Kanban (drag and drop), tâches et rappels pour automatiser le suivi client, historique des e-mails (Gmail ou Outlook), tableau de bord basique. Si un logiciel ne propose pas ça gratuitement, passez votre chemin.
Les bonus pour personnaliser votre outil CRM
C'est là que les CRM se différencient. Certains incluent l'e-mail marketing (Brevo, HubSpot avec limite), une boîte de réception partagée (HubSpot), un module de tickets pour le support client (HubSpot, Bitrix24). Bitrix24 va plus loin avec gestion de projet, chat interne, visio. Attio mise sur la flexibilité du modèle de données et permet de personnaliser ses objets. Odoo génère des devis directement depuis le CRM.
Les fonctionnalités CRM qui restent payantes pour automatiser vraiment
Quelques fonctionnalités sont systématiquement réservées au payant : l'automatisation avancée des workflows, le lead scoring, les rapports personnalisés, la prévision des ventes, les intégrations natives complexes et le support prioritaire. Ce sont justement celles qui font gagner du temps aux commerciaux et au manager.
| Fonctionnalité | Socle gratuit | Bonus selon outil | Presque toujours payant |
|---|---|---|---|
| Gestion clients et prospects | ✅ Tous | - | - |
| Pipelines de vente visuels | ✅ Tous | - | - |
| Tâches et rappels | ✅ Tous | - | - |
| Historique des e-mails | ✅ Tous | - | - |
| Tableau de bord basique | ✅ Tous | - | - |
| E-mail marketing intégré | - | ✅ Brevo, HubSpot | Volume élevé |
| Tickets support client | - | ✅ HubSpot, Bitrix24 | - |
| Gestion de projet | - | ✅ Bitrix24 | - |
| Personnaliser les objets | - | ✅ Attio | Avancée |
| Automatiser les workflows | - | ⚠️ Basique chez Zoho | ✅ Avancée |
| Lead scoring | - | - | ✅ |
| Rapports personnalisés | - | - | ✅ |
| Prévision de ventes | - | - | ✅ |
Les 7 meilleurs logiciels CRM gratuits en 2026
Sept logiciels proposent encore une offre gratuite permanente en octobre 2026. Les limites ci-dessous viennent des pages tarifs des éditeurs, consultées le 13 octobre 2026 : elles changent souvent, vérifiez-les avant de vous engager. Freshsales, présent dans la version précédente de ce comparatif, n'affiche plus de plan gratuit sur sa page tarifs, seulement un essai de 21 jours.
HubSpot CRM, le logiciel CRM le plus complet pour démarrer
HubSpot CRM est le CRM gratuit le plus connu (notre guide complet HubSpot détaille toute la plateforme). L'offre gratuite inclut le pipeline, l'intégration Gmail et Outlook, le suivi des e-mails ouverts, les modèles d'e-mails, la prise de rendez-vous, les tickets et la boîte de réception partagée. Elle est limitée à 2 utilisateurs.
Limite : les automatisations et les rapports personnalisés demandent un plan payant, à partir de Starter (autour de 20 € par siège et par mois), puis Pro. L'écart de prix entre Starter et Pro est important, regardez la grille complète avant de vous engager sur un an.
Salesforce Free Suite, le géant qui devient accessible
Salesforce propose une Free Suite, gratuite sans limite de durée et limitée à 2 utilisateurs. Elle couvre les bases de la vente, du service client et du marketing. Pour une équipe qui sait déjà qu'elle finira sur Salesforce, c'est une façon de démarrer sans tout réinstaller plus tard.
Le passage au payant se fait dans le même outil : Starter Suite à 25 € par utilisateur et par mois, Pro Suite à 100 € (prix affichés sur le site de Salesforce). Limite : 2 utilisateurs, c'est court dès que l'équipe commerciale grandit.
Attio Free, le CRM sur mesure pour les SaaS B2B
Attio est très utilisé par les SaaS B2B. Vous pouvez y créer vos propres objets en plus des entreprises et des contacts. Le plan gratuit est permanent : 3 utilisateurs, 3 objets et 50 000 fiches.
Avec ces objets sur mesure, vous suivez des relations (investisseurs, partenaires, programmes) que HubSpot réserve à son plan Enterprise, où se trouvent les objets personnalisés. Plans payants : Plus à 31 € par utilisateur et par mois en annuel (39 € en mensuel), Pro à 74 € (93 € en mensuel). Limite : moins d'intégrations natives que HubSpot ou Salesforce.
Zoho CRM, le moins cher quand vous passez au payant
Zoho CRM propose une édition gratuite à vie pour 3 utilisateurs : contacts, opportunités, pipeline et connexion avec les autres applications Zoho. Elle est limitée à 10 modèles d'e-mails et à 5 000 appels API par jour.
L'intérêt de Zoho, c'est surtout le prix des plans payants, en général plus bas que chez HubSpot ou Salesforce à niveau comparable (la grille dépend du pays, consultez-la sur le site de Zoho). Limite : une interface moins moderne et une prise en main plus longue.
Bitrix24, le CRM avec tâches et chat d'équipe
Bitrix24 mélange CRM et outils de travail d'équipe. En plus d'un CRM de base (transactions et contacts), le plan gratuit inclut la gestion de tâches en Kanban et Gantt, des calendriers partagés, le chat et la visio, avec 5 Go de stockage. La page tarifs le présente pour 1 à 2 utilisateurs. Limite : la téléphonie et les applications du Market sont payantes, et la prise en main est plus longue que sur HubSpot. Le premier plan payant, Basic, coûte 49 € par mois en annuel pour 5 utilisateurs.
Brevo, le CRM gratuit pour automatiser votre e-mail marketing
Brevo (ex-Sendinblue) est d'abord un outil d'e-mail marketing. Son plan gratuit permet d'envoyer 300 e-mails par jour, sans limite de durée. Le module CRM commercial a sa propre grille tarifaire et reste basique comparé à HubSpot ou Zoho. Brevo convient aux équipes dont l'e-mail est le premier canal d'acquisition.
Odoo CRM, gratuit tant que vous n'utilisez qu'une application
Odoo propose deux options gratuites. L'offre « Une App Gratuite » d'Odoo Online donne une application, par exemple le CRM, gratuite pour un nombre illimité d'utilisateurs. La version Community, open source, s'installe sur vos propres serveurs. Limite : dès que vous ajoutez une deuxième application, vous passez au plan Standard (à partir de 24,90 € HT par utilisateur et par mois), et la version Community demande quelqu'un pour l'installer et la maintenir.
| CRM | Utilisateurs gratuits | Limite à connaître | Premier plan payant | Pour qui |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | 2 | Pas d'automatisation ni de rapports personnalisés | Starter, autour de 20 € par siège et par mois | Équipe qui veut démarrer vite sur l'outil le plus répandu |
| Salesforce Free Suite | 2 | 2 utilisateurs seulement | Starter Suite, 25 € par utilisateur et par mois | Équipe qui sait qu'elle restera sur Salesforce |
| Attio | 3 | 3 objets, 50 000 fiches | Plus, 31 € par utilisateur et par mois (annuel) | SaaS B2B qui a besoin d'objets sur mesure |
| Zoho CRM | 3 | 10 modèles d'e-mails, 5 000 appels API par jour | Standard, grille selon le pays | Équipe qui regarde le coût sur plusieurs années |
| Bitrix24 | 1 à 2 selon la page tarifs | CRM de base, pas de téléphonie | Basic, 49 € par mois pour 5 utilisateurs (annuel) | Équipe qui veut aussi les tâches et le chat |
| Brevo | Non précisé | 300 e-mails par jour, CRM basique | Grille séparée pour le CRM | Équipe dont l'e-mail est le premier canal |
| Odoo CRM | Illimités sur une application | Une seule application gratuite | Standard, à partir de 24,90 € HT par utilisateur et par mois | Entreprise qui utilise déjà Odoo pour la facturation ou le stock |
En bref : pour une équipe de 2 à 3 commerciaux, le choix se joue entre HubSpot (2 utilisateurs, l'outil le plus répandu), Attio (3 utilisateurs, objets sur mesure) et Zoho CRM (3 utilisateurs, plans payants moins chers). Salesforce Free Suite si vous savez que vous resterez sur Salesforce.
Comment choisir un CRM gratuit pour une PME ?
Définir les besoins de votre entreprise avant de comparer les meilleurs logiciels
L'erreur classique, c'est de comparer les logiciels CRM avant de savoir ce qu'on veut. Résultat : on choisit le plus connu ou le plus joli sans se demander si ça colle au contexte. Six mois plus tard, on migre.
Posez-vous quatre questions concrètes. Combien d'utilisateurs vont utiliser l'outil CRM ? Quels canaux principaux pour vos interactions clients (e-mail, LinkedIn, téléphone) ? Quel cycle de vente moyen ? Et surtout : qu'est-ce qui doit absolument être tracké pour piloter vos relations avec les clients (deals, source du lead, dernier contact) ? Ces questions sont les mêmes que celles qu'on se pose dans un projet d'intégration CRM plus complexe.
Les critères pour choisir un CRM gratuit adapté à votre suivi client
Cinq critères font la différence à l'usage. L'adoption par votre équipe (testez l'interface avec eux, pas juste vous). La capacité d'évolution (le plan payant tient-il la route si vous restez 3 ans ?). Les intégrations avec vos autres outils. La facilité à personnaliser les pipelines de vente et les champs. L'export de données (si l'outil rend la sortie compliquée, fuyez).
Le bon CRM gratuit selon votre profil et vos clients et prospects
Fondateur seul ou binôme commercial : HubSpot ou Salesforce Free Suite, limités à 2 utilisateurs. Équipe de 3 commerciaux dans un SaaS B2B : Attio ou Zoho CRM, les seuls à monter à 3 utilisateurs gratuits. Équipe qui veut aussi gérer ses tâches et son chat dans le même outil : Bitrix24. Équipe dont l'e-mail est le canal principal : Brevo. Entreprise qui utilise déjà Odoo : le CRM Odoo. Et si vous prévoyez 5 à 10 commerciaux dans les 6 prochains mois, choisissez dès maintenant l'outil dont le plan payant vous convient, puisque vous y passerez de toute façon.
Les limites d'un CRM gratuit pour un suivi client efficace
Les limites techniques qui bloquent vos relations clients
Un CRM gratuit, c'est forcément un nombre limité d'utilisateurs ou de fiches, pas d'automatisation avancée, un reporting réduit et un support quasi absent. Les intégrations natives sont aussi limitées : dès que vous voulez connecter le CRM à vos outils de prospection ou de facturation, il faut un plan payant.
Le piège du CRM gratuit mal configuré qui pollue vos clients et prospects
Un cas classique : un CRM gratuit installé il y a deux ans, jamais configuré, et devenu difficile à utiliser. On y trouve des doublons, des champs que personne ne remplit, des étapes de pipeline sans définition et des deals ouverts depuis plus d'un an.
Ça vient presque toujours du démarrage : des étapes créées sans définition, et des milliers de contacts importés sans dédoublonnage. Remettre ce CRM en état devient ensuite un vrai chantier de nettoyage, c'est typiquement le genre de mission que notre agence CRM prend en charge.
Important : un CRM gratuit mal configuré coûte plus cher qu'un CRM payant bien implémenté. Prenez 2-3 jours pour cadrer pipeline, champs et règles avant de remplir quoi que ce soit.
Quand un CRM gratuit vous coûte plus cher qu'un payant en gestion de la relation client
Le calcul se fait en quelques minutes avec vos propres chiffres. Exemple avec des hypothèses à remplacer : si chaque commercial perd 30 minutes par jour à chercher une information ou à ressaisir des données, et que sa journée coûte 600 € chargée, la perte est de 37,50 € par jour, soit 750 € par mois sur 20 jours travaillés. Sur 5 commerciaux, ça fait 3 750 € par mois, à comparer au prix de 5 licences HubSpot Starter, qui tourne autour de 100 € par mois.
Quand passer à un CRM payant pour automatiser sa croissance ?
Les 5 signaux qui montrent qu'il faut automatiser plus
Cinq signaux clairs. Vous atteignez la limite d'utilisateurs ou de contacts. Vous perdez du temps sur des tâches qu'un workflow automatiserait. Vous ne savez plus dire d'où viennent vos deals. Vos outils tiers (mail, prospection, factu) ne sont pas connectés, c'est le moment de penser intégration CRM. Vous avez besoin de prévisions de ventes pour piloter la boîte.
Combien coûte un CRM payant pour des relations clients pilotées ?
Les tarifs d'entrée affichés par les éditeurs en octobre 2026 : HubSpot Starter autour de 20 € par siège et par mois, Salesforce Starter Suite à 25 € et Pro Suite à 100 €, Attio Plus à 31 € et Pro à 74 € (en annuel), Odoo Standard à partir de 24,90 € HT. Pour 5 commerciaux, comptez de 100 € à 500 € par mois selon le niveau. La licence n'est qu'une partie du coût, parce qu'il faut aussi 2 à 6 semaines de paramétrage avant que l'outil serve vraiment à l'équipe. Si vous voulez aller plus vite, nos équipes locales peuvent prendre en charge le paramétrage et la formation.
Comment migrer sans perdre vos clients et prospects ?
Exportez tout (contacts, deals, activités). Nettoyez avant d'importer (doublons, contacts inactifs, champs inutiles). Si vous migrez du "n'importe quoi", vous installez du "n'importe quoi" version payante. Importez par étapes. Faites tester 1-2 semaines avant la bascule. Et formez vraiment votre équipe, si possible avec des spécialistes qui ont déjà géré ce type de migration.
Si votre CRM gratuit est devenu difficile à utiliser et que vous voulez passer au payant proprement, c'est le type de chantier qu'on gère chez Youno : nettoyage, structuration, automatisation et formation des équipes.
| Signal de transition | Pourquoi c'est critique | Action recommandée |
|---|---|---|
| Limite utilisateurs/contacts atteinte | Vous ne pouvez plus faire grossir l'équipe | Plan Starter de votre CRM actuel |
| Tâches répétitives à la main | Du temps perdu chaque jour par chaque commercial | Plan avec automatisation (Pro) |
| Reporting par source/canal impossible | Pilotage commercial au feeling | Plan Pro avec rapports custom |
| Outils tiers non connectés | Double saisie, données éparpillées | Plan avec intégrations natives |
| Besoin de prévisions de ventes | Direction veut piloter sur du chiffre | Plan Pro avec forecasting |
Conclusion
Un CRM gratuit permet de structurer le suivi commercial sans payer de licences tant que l'équipe compte 2 ou 3 personnes. HubSpot, Attio et Zoho CRM sont les options les plus solides, Salesforce Free Suite si vous savez que vous resterez sur Salesforce, Bitrix24 si vous voulez aussi les tâches et le chat. Quel que soit l'outil, c'est le paramétrage du départ (étapes, champs obligatoires, règles d'import) qui détermine si le CRM sera encore utilisable dans deux ans.
